AsisteIA
Plataforma SaaS multi-tenant de asistentes conversacionales con inteligencia artificial: atienden por WhatsApp, Facebook e Instagram 24/7 con el conocimiento propio de cada negocio y escalan a un humano cuando hace falta.
El problema
Atender WhatsApp es un cuello de botella para cualquier negocio: los mensajes llegan a toda hora, las preguntas se repiten (precios, disponibilidad, horarios) y responder tarde cuesta ventas. Los bots de menú rígido frustran al cliente, y un asistente genérico de IA no conoce el menú, los planes ni la disponibilidad real del negocio.
Cada negocio necesita, además, que su asistente responda con SU información — no con respuestas inventadas — y que un humano pueda tomar la conversación cuando el caso lo amerita.
La solución
System Fénix desarrolló AsisteIA (comercializada como AgentFenix): una plataforma multi-tenant donde cada negocio tiene su propio asistente de IA. El asistente responde con la base de conocimiento del negocio (documentos ingeridos con búsqueda semántica) y puede consultar datos en vivo del sistema del cliente mediante conectores HTTP — por ejemplo, el menú del día o la disponibilidad real de alojamiento — antes de responder.
Cuando la conversación lo requiere, el asistente escala a un humano en una bandeja de conversaciones. La plataforma también responde comentarios y mensajes directos de Facebook e Instagram, ofrece un widget de chat embebible para la web del negocio y un módulo de campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta.
Funcionalidades principales
Asistente de IA por WhatsApp 24/7 con lenguaje natural
Base de conocimiento propia por negocio (documentos + búsqueda semántica)
Conectores en vivo: el asistente consulta menú, planes o disponibilidad reales
Varias líneas de WhatsApp por negocio, cada una con su asistente
Paso a humano con bandeja de conversaciones
Respuestas automáticas a comentarios y DMs de Facebook e Instagram
Widget de chat embebible en la web del negocio
Campañas de WhatsApp Marketing con plantillas aprobadas por Meta
CRM con clasificación de contactos asistida por IA
Tecnologías
- Laravel
- PHP
- Vue
- Inertia.js
- Python
- FastAPI
- PostgreSQL
- pgvector
- Redis
- OpenAI
Integraciones
- WhatsApp Business API (Meta Cloud)
- Facebook e Instagram (Meta)
- OpenAI
- Mercado Libre
Resultado
AsisteIA está en producción en asistenteia.systemfenix.com. Su caso más visible es Colina Entre Colores (glamping y restaurante en Santander): el asistente "Goloso" atiende en vivo dos líneas de WhatsApp reales —una del restaurante y otra del alojamiento—, consulta por conector el menú y la disponibilidad de domos en tiempo real y deriva a un humano cuando corresponde.
Sobre la misma operación, la plataforma clasificó con IA la base histórica de contactos del negocio (232 clientes identificados entre 577 contactos importados) para segmentar campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta.
Evidencia: el sistema está en producción y su sitio es público.
Visitar asistenteia.systemfenix.com →Preguntas frecuentes
¿El asistente responde con información real de mi negocio?
Sí, por dos vías: una base de conocimiento con tus documentos (búsqueda semántica) y conectores en vivo a tus sistemas, con los que consulta datos reales —menú, precios, disponibilidad— antes de responder.
¿Qué pasa cuando la IA no puede resolver un caso?
La conversación escala a un humano: el equipo del negocio la toma desde una bandeja de conversaciones y el asistente se hace a un lado en ese chat.
¿Funciona solo por WhatsApp?
WhatsApp es el canal principal, pero la plataforma también responde comentarios y mensajes directos de Facebook e Instagram, y ofrece un widget de chat para la página web del negocio.
AsisteIA fue desarrollado por System Fénix
SYSTEMFENIX S.A.S. — empresa colombiana de desarrollo de software a medida, SaaS y automatización con IA. ¿Quieres un sistema como este para tu negocio?
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